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“五心”醫(yī)院丨瀘縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)案例在全國總決賽獲獎
?2024年4月25日至27日,第五屆改善醫(yī)療服務(wù)行動全國縣市醫(yī)院擂臺賽總決賽在福建省福清市舉行。瀘縣人民醫(yī)院選送的項目《基層“約”起來——完善基層預(yù)約診療,提升患者就醫(yī)體驗》經(jīng)過案例申報、網(wǎng)絡(luò)投票、網(wǎng)上初評、現(xiàn)場展演等環(huán)節(jié),從全國1071個案例中脫穎而出,獲得“完善預(yù)約診療制度主題決賽”銀獎、“十大人氣案例”兩個獎項,并以半決賽第一名的好成績成功晉級全國總決賽。在全國總決賽的現(xiàn)場,經(jīng)過76個案例的激烈角逐,獲得“最佳示范案例”。
該案例以縣級基層醫(yī)院患者預(yù)約診療率不高,上午醫(yī)療資源緊缺,就診人群聚集,服務(wù)不到位,而下午門庭冷落、醫(yī)療資源閑置的現(xiàn)象為背景。經(jīng)詳細(xì)調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析,利用信息化手段結(jié)合基層醫(yī)院實際,制定了一套涵蓋院前、院中、院后的全流程閉環(huán)式預(yù)約就診機制,實現(xiàn)了患者錯時就診、錯峰檢查、均衡分布,有效縮短了候診等待時間,提高了患者滿意度。具體實施措施包括:多種途徑(人工、智能)、多種有效證件落實分時段預(yù)約;診間、跨科、復(fù)診、??茍F隊內(nèi)、醫(yī)共體內(nèi)、人臉識別等多種預(yù)約模式;門診住院部檢查檢驗錯峰集中預(yù)約;出院患者利用本院隨訪系統(tǒng),進行錯峰預(yù)約復(fù)診;三日內(nèi)免掛號費,一號多科就診等等。該案例中展示的一系列措施已于前期全部在瀘縣人民醫(yī)院落地。2023年,醫(yī)院門診患者平均候診時間與上年同期相比縮短了10分鐘,候檢時間縮短了22.1分鐘。下一步,醫(yī)院將繼續(xù)圍繞《四川省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案(2023-2025)》及《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》的要求,深入推進就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè),著力解決人民群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問題,為縣域群眾提供更高質(zhì)量、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
供稿 :何? ?楊
瀘縣人民醫(yī)院
2024年5月17日
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